冷漠的酷航地勤

2023 年 12月18 日晚上十点多，我们到新加坡樟宜机场，准备搭乘次日零点二十起飞的 Scoot TR 996 飞往台北，由于疏忽，打印的台湾入出境许可证是黑白的，在出境口被要求与 Scoot 柜台联系，柜台女服务员说现在台湾那边反复强调必须是彩色的，于是扣下了登机牌。

给我们指同楼层一个地方去重新打印，急急忙忙跑过去才发现那儿也只有黑白打印，并且说整个机场都只是黑白打印，于是重新跑回柜台，寻求帮助，甚至出示彩色的电子版，看能否有解决办法，服务员只是继续反复重述台湾的规定，问她怎么办，回答是 “自行解决 ”（Find your own way).

当时距离登机时间仅剩 70 多分钟，回城打印，肯定来不及，即使回到城里，夜里十点多也很难快速找到能彩色打印的地方，把这些困难讲给她听，仍然是冰冷的回答，“Find your own way”.

时间一分一秒过去，我们很着急，但是服务人员，仍然是一副与自己无关的样子，不肯提供进一步帮助，直到我要拍下她的服务证号，向机场投诉的时候，才惊动带班的经理从二三十米外的服务台走过来，经理这才告诉我们，在机场的酒店 Crown Plaza 前台可以彩色打印，并且告诉我们，跑快点的话，一个小时能够赶得上。

我们感谢这位经理的信息，也感谢酒店前台的工作人员，克服数据传输的问题，帮我们免费打印，最终我们万幸地赶上了飞机，没有耽误旅行。

彩色打印并没有广泛进入千家万户，我们常住新加坡的人，遇到这种紧急情况尚且手忙脚乱，如果是一个在新加坡周转的外国旅客，很可能就会耽误行程，进而对新加坡留下恶劣印象，即使那个 Scoot 地勤是一个招聘的外藉人士，她只要坐在柜台那儿，她就代表了樟宜，代表了外国人对新加坡的观感。

常听到外国人评价新加坡人冷漠，不比不知道，在台湾街头，即使不相干的人，也经常主动伸出援手，提供建议，帮你解决问题。而樟宜机场这位地勤服务人员，甚至懒得告诉你去找带班经理问询，更别提告诉你那家酒店如何走了。

把这件事说给朋友听，他说你订的是廉价航空，如果是新航就没这些事了，也许他说的有理，可是我仍然纳闷，廉航就不代表新加坡了么？

机场打造了美轮美奂的环境，部长们也风尘仆仆到处推销新加坡，吸引游客回流，那么我们的地勤服务是否也该提高一下了？